青島地鐵運(yùn)營有限公司與青島航空股份有限公司展開了一次別開生面的跨界交流活動。此次活動特別邀請了青島航空經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)長及優(yōu)秀乘務(wù)員代表，走進(jìn)青島地鐵，為一線站務(wù)、乘務(wù)及客服人員帶來了一場生動、專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場，青航的乘務(wù)教員們結(jié)合萬米高空客艙服務(wù)的豐富實(shí)踐，系統(tǒng)講解了服務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵與行為標(biāo)準(zhǔn)。從得體的儀容儀表、優(yōu)雅的形體姿態(tài)，到真誠的微笑、規(guī)范的手勢、親切的用語，再到應(yīng)對不同情境的溝通技巧與情緒管理，教員們通過理論剖析、標(biāo)準(zhǔn)示范、情景模擬等多種方式，將航空業(yè)精益求精的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行了細(xì)致分享。地鐵員工們則認(rèn)真觀摩學(xué)習(xí)，積極參與互動演練，現(xiàn)場氣氛熱烈而專注。

青島地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，城市軌道交通與民航運(yùn)輸同屬現(xiàn)代公共交通服務(wù)體系的重要組成，雖場景有別，但“以乘客為中心”的服務(wù)宗旨相通。青島航空在高端服務(wù)領(lǐng)域積淀深厚，其服務(wù)規(guī)范、職業(yè)形象和處置突發(fā)情況的專業(yè)能力，非常值得地鐵服務(wù)團(tuán)隊(duì)借鑒。此次邀請航空專家“傳經(jīng)送寶”，旨在“接地氣”地汲取航空服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將“空中標(biāo)準(zhǔn)”的精細(xì)、優(yōu)雅與溫度，融入“地下脈絡(luò)”的日常服務(wù)中，從而推動青島地鐵整體服務(wù)品質(zhì)的再升級，為市民和游客提供更加安全、便捷、溫馨、愉悅的出行體驗(yàn)。

此次跨界培訓(xùn)，不僅是兩個重要交通行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的一次深度對話與融合，也體現(xiàn)了青島地鐵主動對標(biāo)一流、追求卓越服務(wù)的積極態(tài)度。青島地鐵將持續(xù)開展此類交流學(xué)習(xí)活動，博采眾長，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，讓地鐵窗口服務(wù)成為彰顯城市文明與溫度的靚麗風(fēng)景線。